Od nuly k stredoeurópskej jedničke

Na samom začiatku bol nápad a niekoľko ľudí, ktorí verili v možnosť aplikovať ho v praxi. Po štyroch rokoch 3000 klientov, viac ako 200 zamestnancov a pobočky v Česku a Poľsku. Aj takto je možné v stručnosti popísať príbeh marketingovej spoločnosti Ataxo.

"Začínali sme ako malá poradenská a marketingová agentúra, ktorá klientom poskytovala komplexné služby ako v oblasti reklamy, tak v oblasti výpočtovej techniky.

Nasledovala relatívne krátka doba, kedy sme sa venovali vývoju a tvorbe softvérových aplikácií. Zlom nastal v roku 2002, kedy sme presunuli ťažisko svojej činnosti do oblasti internetového marketingu, "hovorí riaditeľ spoločnosti Pavel Doležal. Dominantnou činnosťou firmy je v súčasnosti kompletný servis služieb v oblasti internetu. Tvorbou a správou webových stránok počínajúc a vedením PPC (pay per click) kampaní, SEO (Search Engine Optimization) a marketingovou optimalizáciou webu končiac.

"K získavaniu nových klientov používame klasický aktívny telemarketing. Našou výhodou je, že neponúkame tovar, ale službu. Navyše sa neorientujeme len na veľkých klientov, ale aj na stredné a malé podniky, ktorým sme schopní ponúknuť úplne porovnateľné podmienky, "dodáva Doležal.

VRACIA SA 90 PERCENT ZÁKAZNÍKOV

Spoločnosť Ataxo nie je klasickou telemarketingovou firmou. Tento pôvodne americký produkt využíva k osloveniu nových klientov a následne im ponúka svoje služby. Výsledkom môžu byť napríklad www stránky optimalizované pre vyhľadávače, ale predovšetkým reklamné kampane, ktorých cieľom je priviezť na konkrétne weby nových návštevníkov podľa zadania klienta. Pracovníci call centra potom nie sú len operátormi, ale školenými obchodníkov. Ich úlohou je potenciálnym klientom predstaviť a ponúknuť služby a servis, ktoré spoločnosť ponúka v oblasti internetu. "Pre nás je podstatné, aby obchodníci poznali všetky špecifiká reklamy na internete. Len tak môžu klientom ponúknuť profesionálne poradenstvo a tiež najefektívnejšie riešenie. Je pochopiteľné, že toto sa neodohrá pri prvom telefónnom kontakte, ale napríklad až na druhej či tretej osobnej schôdzke. Ale o tom, že sa nám tento štandard darí udržať, svädčí aj to, že sa k nám späť vracia viac ako 90% zákazníkov, "hovorí vedúci podpory predaja spoločnosti Ataxo Zuzana Paulínová. Podľa nej je v súčasnosti najväčší problém práve získanie zdatných obchodníkov - pracovníkov call centra. "Za posledných šesť mesiacov som absolvovala stovky a stovky pohovorov s prípadnými zamestnancami. Zostali ich desiatky. Niektorí prichádzajú s vidinou peňazí a zabúdajú vidieť aj prácu, ktorá za tým stojí, iných odradí prvý neúspech, niektorí nezvládnu pracovné tempo, "vypočítava problematické momenty Paulínová.

Spravujeme dvetisíc PPC kampaní  

Krízový pre začínajúcich obchodníkov a operátorov call centra býva podľa Pavla Doležala už prvý pracovný týždeň. Ocitnú sa totiž uprostred profesionálov, ktorí denne privádzajú nových a nových klientov a situácia po absolvovaní desiatok telefonických hovorov bez želaného výsledku tak môže byť značne frustrujúca. "Väčšinou sa to zlomí okolo tretieho týždňa, keď prídu prvé úspechy. A tu je dôležité nezaspať na vavrínoch. Každý obchodník si potom musí uvedomiť, že pracujeme v prostredí internetu. Ten nie je nemenný, neustále sa vyvíja, a preto je nutné na sebe neustále tvrdo pracovať, "dopĺňa Doležal. Tam, kde štandardný telemarketing končí, teda pri získaní nového klienta (alebo predaja konkrétneho tovaru alebo služby), tam vlastná práca pre firmu Ataxo len začína. Každý z klientov je špecifický a je potrebné "ušiť mu oblek", teda konkrétny produkt z oblasti internetového marketingu, na mieru. Aj preto všetci obchodníci úzko spolupracujú s tímom IT odborníkov a marketingových profesionálov. "V každej chvíli spravujeme pre zákazníkov cez 2000 PPC (pay per click) kampaní. To nás radí na popredné miesto nielen v stredoeurópskom regióne, ale aj vo svete. Je to možné len vďaka tomu, že Ataxo funguje ako jeden tím. Skúsenosti všetkých jednotlivcov, zamestnancov i majiteľov, sú zapracované do skúseností celého kolektívu. Tu je základ nášho úspechu "tvrdí Pavel Doležal.

Dôkazom potom je nielen expanzia do Poľska, kde si firma už vydobyla prvú priečku na pomyselnom rebríčku e-marketingových firiem, ale aj chystané otvorenie pobočiek na Slovensku, Ukrajine a v Maďarsku. Pomyselnou čerešničkou na torte by potom mali byť pobočky v niektorých štátoch smerom na západ od našich hraníc.

TERMINOLÓGIA TELEMARKETINGU

SEO - Search engine optimization je optimalizácia webových stránok pre vyhľadávače. Ak zadá užívateľ do vyhľadávača výraz, ktorý ho zaujíma, vyhľadávač nájde vo svojej databáze všetky stránky, ktoré danú frázu obsahujú. Následne vyhodnotí ich dôveryhodnosť a relevanciu. Tie najkvalitnejšie zobrazí prvý. Optimalizácia stránok spočíva v ich úprave takým spôsobom, aby ich vyhľadávače vypisovali na prvých miestach.

SEM - Search engine marketing je metóda získavania zákazníkov, ktorá využíva internetové vyhľadávače. Jej podstatou je umiestnenie odkazu na propagovaný web na dobre viditeľné miesto (prvú stránku) pri vyhľadávaní relevantných fráz. Na odkazy na prvej stránke výsledkov kliká približne 90% užívateľov.

PPC - Pay per click sú platené odkazy. Na väčšine vyhľadávačov sa dnes používa systém - platba za klik. Platí sa len za kliknutie na odkaz, teda za skutočné získanie návštevníka, a nie za zobrazenie inzerátu.

Správa PPC kampaní - je pomerne zložitá a chybné rozhodnutia pri správe môžu mať veľký vplyv. Systémy (Google, atď.) napríklad vyraďujú kampane, na ktoré užívatelia málo reagujú, a odkazy, ktoré neobstoja v súťaži s konkurenciou či neprinášajú žiadne výsledky. Pri ideálnej správe je možné napríklad rýchlo reagovať na konkurenciu alebo na zmeny podmienok vyhľadávača.

Zdroj: Strategie, 4.12.2006
Autor: Josef Pojsl